Huisregels
-
We vragen u zich in de praktijk te gedragen volgens de algemeen geldende normen en waarden.
-
Neem bij uw eerste afspraak een geldig identiteitsbewijs mee.
-
Graag bij elke behandeling een eigen handdoek meenemen.
-
Kunt u een afspraak niet nakomen? Laat dit dan minimaal 24 uur van tevoren weten.
-
Bij niet-tijdig afzeggen wordt 75% van het behandeltarief in rekening gebracht, tenzij u op de dag zelf of binnen 48 uur na de afspraak meldt dat u ziek was of dat er sprake was van bijzondere omstandigheden.
-
Als een afspraak door de praktijk moet worden verplaatst of geannuleerd, wordt u zo snel mogelijk geïnformeerd. Er kan in dat geval geen aanspraak worden gemaakt op een vergoeding.
-
U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van uw zorgverzekering en het aantal vergoede behandelingen per jaar. Niet (volledig) vergoede behandelingen zijn voor eigen rekening.
-
Bij opzettelijke schade aan de praktijkruimte of inventaris bent u aansprakelijk.
-
De praktijk is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen.
KNGF klachtenregeling
Ik doe mijn best u zo goed en prettig mogelijk te behandelen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval hoor ik dat graag, zodat we samen kunnen kijken naar een oplossing.
De praktijk is aangesloten bij de klachtenregeling van het KNGF, de beroepsvereniging voor fysiotherapeuten.
Wat kunt u doen?
-
Bespreek uw klacht eerst met mij als behandelend therapeut.
-
Vindt u het lastig om dit gesprek alleen te voeren? Neem dan gerust iemand mee, zoals een familielid of kennis.
-
Voor advies over het voeren van een gesprek kunt u ook terecht bij een patiëntenorganisatie, zoals Zorgbelang. U kunt daar ook uw ervaring melden, zonder direct een officiële klacht in te dienen.
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen?
Dan kunt u een officiële klacht indienen bij de Klachtencommissie of het Regionaal Tuchtcollege. Een onafhankelijke commissie zal uw klacht dan verder behandelen.
Voor meer informatie over de klachtenprocedure, klik